Retourbeleid
Heldere afspraken voor maatwerkdecoraties en beperkte collecties vanuit Santpoort-Noord.
Toepassingsgebied
Dit retourbeleid geldt voor alle producten en diensten die worden aangeboden onder de naam wlaxsszloiu.world, Dobbiuslaan 46, 2071 DG Santpoort-Noord, Nederland. Wij leveren handgemaakte decorstukken in beperkte oplage. Waar dit beleid afwijkt van het wettelijke herroepingsrecht, volgt het beleid de wettelijke bepalingen.
Herroepingsrecht & uitzonderingen
Consumenten hebben 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Maatwerkartikelen die volgens persoonlijke specificaties zijn vervaardigd (zoals aangepaste kleuren of afmetingen) zijn uitgezonderd, tenzij er sprake is van materiaal- of productiefouten.
Retour aanvragen
Meld een retour per e-mail via atelier@wlaxsszloiu.world of telefonisch op +31 6 5162 5548. Geef het bestelnummer, artikelomschrijving, reden van retour en fotomateriaal bij schade door. Wij bevestigen binnen twee werkdagen.
Verpakking & verzending
Gebruik indien mogelijk de originele verpakking. Retourzendingen zijn voor risico van de verzender tot ontvangst. Leveringen binnen Nederland kunnen desgewenst via ons retourlabel worden verstuurd; de kosten worden verrekend bij restitutie.
Inspectie & restitutie
Na ontvangst controleren wij het product binnen vijf werkdagen. Goedgekeurde retouren worden binnen zeven werkdagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode. Bij beschadigingen door verkeerd gebruik kan waardevermindering worden ingehouden.
Annuleringen, ruilingen en klachten
- Annuleren vóór verzending: mogelijk zonder kosten. Bij geavanceerd maatwerk rekenen we reeds gemaakte uren en materialen.
- Ruilverzoeken: binnen 14 dagen mogelijk voor standaardcollecties, afhankelijk van actuele voorraad.
- Productiefouten of transportschade: direct melden met bewijsmateriaal; wij bieden herstel, vervanging of terugbetaling.
- Klachtenprocedure: ontevreden? Stuur een bericht naar klachten@wlaxsszloiu.world. Wij reageren uiterlijk binnen 48 uur met een voorstel.
Indien we samen niet tot een oplossing komen, kunt u een klacht indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie of Stichting WebwinkelKeur.
Belasting & administratie: terugbetalingen zijn inclusief betaalde btw, exclusief verzendkosten indien de retour voor eigen rekening is. Eventuele extra invoerrechten of belastingen worden niet automatisch vergoed.
Documentatie: bewaar correspondentie en verzendbewijzen totdat de retour is afgehandeld. Wij berichten schriftelijk wanneer uw dossier is afgerond.
Dobbiuslaan 46, 2071 DG Santpoort-Noord, Nederland
Ma–Vr 09:00–17:00 CET